苏宁自营商品和部分商家商品由苏宁快递为您送货，偏远地区由第三方快递承运，具体以您订单中信息为准！

对于商品质量或苏宁易购原因导致的退货，我司上门取件时免收取件费；对于顾客原因（选购失误、无理由退货）导致的退货，将收取取件费，取件费从退款中扣减，小件商品收取8元/件，大件商品收取30元/件（苏宁自营且由厂家发货的商品，取件费以厂家的收费标准为准）。

商品页面显示免运费，下单后显示收运费可能存在以下原因：订单中的商品没有满足免运费条件。（自营和商家需分别满足对应条件）

目前苏宁暂不支持指定时间点送货，但是配送人员在配送前电话联系您的时候，您可以与配送员协商您的需求，配送员会尽量为您安排的！

目前我们还不支持指定快递公司配送。苏宁自营商品和部分商家由苏宁快递为您送货，偏远地区由第三方快递承运。您可在选购商品的四级页面直接查看快递发送方。

一、自营普通商品运费收取标准

1、 收货地址为南京市、北京市、上海市、广州市、成都市、沈阳市、武汉市、西安市的订单：

订单支付金额＜86元，收取5元基础运费；订单商品重量＞20kg的，超出重量按0.9元/kg加收续重运费；

订单支付金额≥86元，免收基础运费；订单商品重量＞20kg的，超出重量按0.9元/kg加收续重运费；

订单支付金额≥199元，免收基础运费；订单商品重量＞30kg的，超出重量按0.9元/kg加收续重运费；

订单支付金额≥299元，免收基础运费；订单商品重量＞40kg的，超出重量按0.9元/kg加收续重运费；

订单支付金额≥399元，免收基础运费；订单商品重量＞50kg的，超出重量按0.9元/kg加收续重运费。

2、 收货地址位于上述8个城市之外的订单：

订单支付金额＜86元，收取5元基础运费；订单商品重量＞10kg的，超出重量按0.9元/kg加收续重运费；

订单支付金额≥86元，免收基础运费；订单商品重量＞10kg的，超出重量按0.9元/kg加收续重运费；

订单支付金额≥199元，免收基础运费；订单商品重量＞20kg的，超出重量按0.9元/kg加收续重运费；

订单支付金额≥299元，免收基础运费；订单商品重量＞30kg的，超出重量按0.9元/kg加收续重运费；

订单支付金额≥399元，免收基础运费；订单商品重量＞40kg的，超出重量按0.9元/kg加收续重运费；

订单支付金额≥499元，免收基础运费；订单商品重量＞50kg的，超出重量按0.9元/kg加收续重运费。

注：

（1）订单支付金额以提交订单页面内（减去直降、满减、优惠券、云钻抵用等优惠折扣后）的金额为准，实际收取的运费以提交订单页面内的结算信息处展示的运费金额为准；

（2）大家电等大件商品不计重量，不收续重运费；

（3）超出重量向上取整，如超出重量2.33kg，按3kg计算续重运费；

（4）由于部分商品的重量可能存在一定误差，故针对所有计重收费的苏宁自营商品，系统会自动扣减重量10%后计算运费（例：结算页订单金额99元，商品总重量显示26kg，系统扣减重量10%后按23.4kg计算运费；超出重量13.4kg，向上取整至14kg，按0.9元/kg收续重运费12.6元）。如用户对系统扣减后的重量仍有异议，请及时联系客服处理，经核实确认因商品重量误差导致多收取运费的，高于应收金额的部分将以合适的方式返还给用户。

二、自营生鲜（苏鲜生）商品运费收取标准

1、 会员等级为新人、V1、V2、V3的会员：订单支付金额满86元包邮；订单支付金额小于86元的，每单收取5元运费；

2、 会员等级为V4的会员：订单支付金额满76元包邮；订单支付金额小于76元的，每单收取5元运费；

注：订单支付金额以提交订单页面内（减去直降、满减、优惠券、云钻抵用等优惠折扣后）的金额为准，实际收取的运费以提交订单页面内的结算信息处展示的运费金额为准；

三、特卖频道自营商品运费收取标准

订单支付金额满88元包邮；订单支付金额小于88元的，每单收取10元运费；

注：订单支付金额以提交订单页面内（减去直降、满减、优惠券、云钻抵用等优惠折扣后）的金额为准，实际收取的运费以提交订单页面内的结算信息处展示的运费金额为准；

四、其它厂家配送、供应商配送、平台卖家配送商品收费标准

厂家配送、供应商配送、平台卖家配送商品的运费收取，以该商品的商品详情页面展示为准。

苏宁配送服务分为半日送、次日送、极速达、一日三送，具体您可进入以下链接查看：点击这里

1、自营杭州、广州、郑州保税仓是苏宁自营快递；

2、香港仓E特快等；

3、美国仓一般是由EMS、USPS运输及瑞达快递；

4、商家仓由商家选择物流；

目前快递由系统配置，暂不支持自选快递。

注：

1、美国仓发货的商品运抵港口后，海关会对商品随机抽检，物流处于无更新状态，此为正常情况，请您稍耐心等待。

2、如遇双11等大型活动期间，遇台风、暴雨、大雾等不可抗力的原因下，订单到达时间会稍有顺延。

3、海外购提供的订单物流跟踪功能查询的信息均来源于合作快递官网，部分官网信息由于同步不及时，可能出现更新延迟现象，给您带来不便敬请谅解。

非常抱歉，目前暂不提供下单指定快递配送的服务。

1、自营商品 系统根据仓库的位置选择不同的快递配送。国内保税仓发货的商品由苏宁物流配送，海外仓发货的商品一般选用EMS国际快递、USPS配送及瑞达快递。

2、商家商品 商家自行安排合作快递承运，如无法收件，请联系在线客服。

注：

1、目前暂不支持港澳台、海外地区派送；

2、如遇双11等大型活动期间，或者遇台风、暴雨、大雾等不可抗力的原因下，订单到达时间稍有顺延。

部分海外发货的商品，海关会随机抽查缴税，被抽到的用户可以报销。保留好税费凭证（发票）、EMS代办费（如有），联系在线客服进行报销。

误点“确认收货”，只是海外购的订单页面不再更新物流信息，但并不影响商品的正常配送，物流会在正常时效内为您送达，请您放心。

若收到商品有异常，可将商品拍照，联系海外购客服咨询相关事宜。

温馨提示：“确认收货”状态目前暂无法修改为未确认收货状态。